Politique de remboursement
Politique de retour – Instant d’évasion
Dernière mise à jour : 13 mai 2025
Chez Instant d’évasion, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit entièrement satisfaisante. Étant donné que nos livres de coloriage sont imprimés à la demande, nous ne pouvons pas récupérer les produits sur leur site logistique. Nous nous engageons cependant à gérer vos retours de manière simple et transparente.
1. Cas éligibles aux retours
-
Produits défectueux ou endommagés à la livraison
-
Erreur de produit (mauvais titre, mauvaise version)
-
Changement d’avis : sous réserve de disponibilité et moyennant des frais de restockage
2. Délais de retour
-
Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de retour (article L221-18 du Code de la consommation).
-
Extension de garantie : nous vous offrons jusqu’à 30 jours en cas de problème d’impression ou d’erreur de référence.
3. Frais de retour
-
Produit défectueux / erreur : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Instant d’évasion.
-
Changement d’avis : les frais de renvoi sont à la charge du client. Un frais de restockage de 10 % du prix du livre pourra être appliqué pour couvrir la préparation et l’impression.
4. Procédure de retour
-
Contactez-nous par e-mail à : info@instant-evasion.com
-
Objet : Retour – [Numéro de commande]
-
Précisez le motif et joignez une photo si le produit est endommagé.
-
-
Validation de votre demande sous 48 h
-
Nous vous envoyons un accord de retour et, si nécessaire, une étiquette prépayée.
-
-
Expédition du colis
-
Emballez soigneusement le livre dans son emballage d’origine.
-
Déposez le colis chez le transporteur indiqué.
-
-
Remboursement ou échange
-
Après réception et contrôle du livre, nous procédons à :
-
Remboursement du montant du livre (et des frais retour si pris en charge), ou
-
Envoi d’un nouveau livre conforme
-
-
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
-
5. Exceptions
-
Livre personnalisé (couverture, texte ou packaging spécifique) : non remboursable, sauf défaut de conformité ou dommage prouvé.
-
Colis non conforme retourné sans accord préalable : refus de prise en charge.
6. Questions ?
Toute l’équipe d’Instant d’évasion est là pour vous accompagner !
✉️ info@instant-evasion.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 h en semaine.
En choisissant Instant d’évasion, vous bénéficiez non seulement de créations apaisantes, mais aussi d’une relation client transparente et rassurante : coloriez, respirez, et laissez-nous prendre soin de vos retours.